FAQ

LA MARQUE

Apoluze est une marque spécialisée dans les robes pour femmes.
Les robes Apoluze sont des modèles exclusifs entièrement conçus et réalisés en France. Nous pouvons ainsi garantir la haute qualité du savoir-faire des ateliers ainsi que le respect des bonnes conditions de travail des artisans.
Les créations Apoluze sont vendues uniquement en ligne sur notre site internet.
Vous pouvez suivre son actualité sur Facebook et sur Instagram.

COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?

Vous pouvez choisir votre taille habituelle. Les détails sur chaque fiche de produit ainsi que notre guide vous donneront les informations nécessaires pour faire votre choix.
Si vous avez des questions sur une robe en particulier, envoyez nous vos mensurations et votre question à contact@apoluze.com

FAUT-IL QUE JE M'INSCRIVE POUR PASSER MA COMMANDE ?

Vous n’êtes pas obligé de vous inscrire pour passer une commande. Ouvrir un compte permet cependant de ne pas renseigner une deuxième fois vos informations lors d’une commande ultérieure. Les renseignements à fournir pour l’ouverture d’un compte facilitent le traitement de votre commande et vous permettent de suivre vos commandes et remboursements en ligne.
Vos données restent strictement confidentielles et ne sont en aucun cas diffusées à des tiers.

POURQUOI CERTAINS PRODUITS NE SONT-ILS PAS DISPONIBLES ?

Nos collections de robes sont produites en séries limitées.
Certains produits peuvent donc être rapidement en rupture.
En vous inscrivant à notre newsletter ou en suivant notre actu sur Facebook, vous serez informé de l’arrivée des produits et pourrez être parmi les premiers à les acheter.

Le paiement

Le paiement sur Apoluze.com est parfaitement sécurisé. Le système 3D-Secure est utilisé pour sécuriser les transactions Il s’agit d’une procédure d’authentification du payeur qui vous protège contre une éventuelle utilisation frauduleuse de votre carte.
Après avoir rentré vos coordonnées bancaires, vous êtes redirigé vers le site de votre banque. Vous authentifiez alors être le porteur de la carte utilisée pour le paiement via une méthode d’authentification (code envoyé par SMS le plus souvent).

Vos données bancaires sont protégées par Payplug et nous n’y avons pas accès.
Plus d’informations ici

JE RENCONTRE UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Contactez notre service client à l’adresse e-mail contact@apoluze.com qui vous répondra dans les meilleurs délais.

QUELS SONT LES COÛTS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Pour les commandes supérieures à 150€ ttc : la livraison est offerte en Colissimo à l’adresse de votre choix, en France.
Pour les commandes inférieures à 150€ ttc : Apoluze propose la livraison en lettre suivie ou Colissimo à l’adresse de votre choix, en France pour un montant de 5,00 €. Le délai de livraison moyen est de 4 ou 5 jours ouvrés. (Les commandes sont traitées dans les 24 heures et la livraison s’effectue ensuite dans les 72 heures suivant l’expédition.)
Apoluze fait le maximum pour que les commandes soient expédiées rapidement.
Il est possible que le délai d’expédition soit rallongé de 3 ou 4 jours les semaines de lancement de la collection.

JE RISQUE D’ÊTRE ABSENT LORS DE LA LIVRAISON, COMMENT RÉCUPÉRER MON COLIS ?

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite à lettres et vous permettra d’aller récupérer le colis dès le lendemain dans votre bureau de poste.
Vous pouvez aussi penser à vous faire livrer sur votre lieu de travail en modifiant l’adresse d’expédition lors de la prochaine commande.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un mail de confirmation dans lequel un lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous à contact@apoluze.com.

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner une partie ou la totalité de votre commande. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant.

  • Lors de votre commande vous avez reçu une étiquette d’envoi prépayée à coller sur votre colis, en cas de retour.
  • Collez l’étiquette sur l’emballage et glissez votre facture à l’intérieur du colis.
  • Rendez vous dans votre Bureau de Poste le plus proche pour y déposez gratuitement votre colis.

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés des étiquettes fixées sur le vêtement.

Nous ne faisons pas d’échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop. Les frais de port vous sont remboursés sur simple demande à contact@apoluze.com si vous commandez une seconde fois le même modèle, dans une nouvelle taille.

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Le remboursement s’effectue dans les 48 heures (au maximum sous 7 jours) après réception et acceptation de votre retour.
Votre compte bancaire sera alors re-crédité de la somme des articles retournés.

UNE AUTRE QUESTION ?

Ecrivez-nous à contact@apoluze.com, nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais !